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  • 2022-03-19   来源:高铁网

  • 内容提要: 随着中国在各个方面的快速发展,整体国家经济和公民素质得到了极大的提高,人的精神面貌有了巨大改变,所有行业都在竞争中提高了自身的质量标准和服务意识,良好的生产和经营状态被一种团结向上的风气揉合在人们的脑海中,潜移默化着人们的意思形态,从而形成一种文化,给生产经营单位和服务行业带来蓬勃的生机...
  •   随着中国在各个方面的快速发展,整体国家经济和公民素质得到了极大的提高,人的精神面貌有了巨大改变,所有行业都在竞争中提高了自身的质量标准和服务意识,良好的生产和经营状态被一种团结向上的风气揉合在人们的脑海中,潜移默化着人们的意思形态,从而形成一种文化,给生产经营单位和服务行业带来蓬勃的生机。

      随着互联网的普及,像铁路这样的提供运输服务的企业也在积极提高自身的市场竞争力,依靠互联网的优势,铁路部门组织技术人员公关,对原有的设备进行改进,使得像以前那样昼夜排队买票,到处求人帮忙还一票难求的局面成为了过去。真正实现了仅凭一张身份证就能完成购票、进站乘车、出站的繁杂过程,大大简化了旅行的手续,这在一定程度上获得了认可。随设备一起改进的还有服务质量,在大力宣传规章制度的同时,也出台了一系列的文明用语,如“您好!”“请问”“有什么可以帮到您的”,像这样温暖的语言对展示一个企业的文化有着不同凡响的效果。

      特别是高铁开行以后,随着旅客对旅途舒适度的需求,铁路部门对所有从事客运工作的人员也有了更高的要求,无论是在着装上面还是工作态度或者是言辞方面都进行了规范,在强调服务意识的同时,又根据行业特点制定了相应的奖惩制度,用来激励职工在日常工作中提高服务质量,让旅客们在旅行里感受家的温暖。

      在社会不断进步的历史时期,铁路的改革发展将会更加有成效,铁路的明天也会在所有干部职工的努力下走向辉煌。(文/胡晶泉)


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    交通强国,铁路先行

 

 



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